Сотрудники и представители общественного совета Министерства здравоохранения КЧР приняли участие в заседании Общественного совета при Минздрава РФ.

   В ходе заседания участники обсудили итоги комплексного исследования действующей системы работы с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации, проведенного Советом.

     В течение последних трех лет обращения в форме электронного документа стабильно превышают объем традиционных почтовых письменных обращений более чем в 3 раза, составляя 40 – 50% в общем объеме. Отмечается высокая удовлетворенность этим каналом связи у различных референтных групп, но при этом настойчиво выражается необходимость внедрения сервиса автоматического уведомления о получении и номере регистрации запроса, направленного в электронном виде, и отслеживания процесса его рассмотрения. Одновременно наблюдается постоянный рост количества обращений на горячую телефонную линию по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи, которая признана всеми экспертами как важный инструмент коммуникации.

       Рассмотрены вопросы организации и деятельности Общественных советов в субъектах, проведения независимой оценки качества оказания услуг, внесение в единую информационную системы данных, размещение на Интернет –сайтах